ОБЗОР

Опираясь на опыт в области программного обеспечения и веру в то, что инновации могут решить многие проблемы традиционного HR, ORG1 в настоящее время оказывает поддержку организации из более чем 2000 сотрудников Invitae, обеспечивая взрывной рост компании.

РОЛЬ

Дизайнер продукта

Исследование пользователей, взаимодействие, визуальный дизайн, прототипирование и тестирование

Сентябрь 2018 - Август 2021

БЭКГРАУНД

Продукт ORG1 изначально был запущен для Invitae и развивался в течение трех лет, но сейчас этот продукт используют многие компании со сложной структурой и большой численностью персонала, где требуется качественная оценка персонала и поддержание микроклимата в коллективе (HeadHunter, Supply Shift, London Gates...)

Я ЧАСТЬ КОМАНДЫ ДИЗАЙНЕРОВ ORG1

Я присоединился к ORG1 в качестве дизайнера продукта три года назад как один из 3 дизайнеров в команде из более чем 20 инженеров и 3 менеджеров по продукту. Я отвечал за UX и UI в ключевых частях прикладной стороны платформы.

Я значительно вырос за последние 3 года, некоторые ключевые достижения которые я перечислил ниже:

Внедрили процесс проектирования. Это помогло нашей команде установить большую структуру того, как мы выполняем нашу работу, и позволить другим командам получить видимость в наших предстоящих спринтах.

Улучшение удобства использования на всей платформе. Несмотря на то, что многие решения на ORG1 уникальны и требуют нестандартного подхода, мы, тем не менее, попытались создать удобный интерфейс и предоставить конечным пользователям простое взаимодействие и погружение в систему.

Создание дизайн-кита. Это помогло сохранить единообразие внешнего вида и поведения в разных частях платформы.

Создание системы дизайн-системы. Это помогло командам инженеров и продуктов понять, как и почему мы выбираем реализацию определенных компонентов вместо других.

•



•




•


•

ОДИН ИЗ КЕЙСОВ

За три года работы было решено много разных задач, создана новая система дизайна, но я хотел бы рассказать об одной, которая немного выходит за рамки обычной задачи. Чтобы повысить мотивацию пользователей и добавить бесплатного позитива, было принято решение внедрить геймификацию в ORG1.

Геймификация — это стратегическая попытка усовершенствовать системы, услуги, организации и виды деятельности с целью создания опыта, аналогичного тому, который возникает во время игр, с целью мотивации и вовлечения пользователей.

Существуют различные элементы, которые могут влиять на то, как люди взаимодействуют с приложением, такие как награды, викторины, значки, виртуальные товары, таблицы лидеров и отображения прогресса. Большинство из них мы использовали в нашей системе геймификации.

Но сначала давайте разберемся, какие задачи мы хотим решить с помощью геймификации.

Какие цели мы преследуем при геймификации?

Пользователи ORG1 заполняли опросы вовремя
Пользователи ORG1 заполняли опросы хорошо (качественно)
Мы хотим поощрять бесплатный позитив (похвалы и благодарности)
Мы хотим поощрять заполнение профиля

Мы знаем, что некоторые пользователи ORG1, работающие с системой, более ответственны, чем другие, и было бы здорово как-то выделить их и показать всем остальным пользователям, насколько они ответственны в своей работе (и стимулировать к этому остальных пользователей).

Прежде всего, мы решили ввести систему статусов

За использование системы (своевременное заполнение анкет, заполнение профиля и т.д.) пользователям будут начисляться баллы. В соответствии с набранными баллами пользователю будет присваиваться определенный статус.

Мы посчитали, что статусы не должны быть слишком большими (а лишь немного выделять из общего списка), чтобы не отвлекать от работы с системой и не загромождать интерфейс.

Места, где мы собираемся применять геймификацию

- мы хотим стимулировать пользователей ORG1 заполнять опросы вовремя и качественно

Все опросы

- я думаю, что эти места тоже не стоит игнорировать

Дополнительные действия

Дополнительно мы хотим поощрить заполнение профиля и поощрять свободный позитив

Как все это работает?

Каждый раз, когда пользователь взаимодействует с системой и выполняет какие-либо действия (вовремя заполняет опросы, свой профиль, пишет отзыв, хвалит и благодарит своих товарищей по команде), мы вознаграждаем его баллами и достижениями за выдающиеся действия.

Система достижений

Также, для большей стимуляции и вовлеченности пользователей, мы решили ввести систему достижений, которые пользователь будет получать за выдающиеся действия (например: несколько раз подряд при заполнении опроса).

Раздел «Достижения и статусы» на странице профиля пользователя

Мы добавили новый раздел на странице профиля, в котором собрана вся информация о достижениях и статусах, где пользователь может не только увидеть свой прогресс, но и увидеть, к чему ему еще предстоит стремиться

Таблицы лидеров

Большинство людей любят соревноваться, и мы решили не упускать эту возможность для продвижения геймификации и достижения наших целей

Дерево достижений

Также для большей наглядности процесса получения достижений мы ввели дерево достижений. Большинство пользователей считали, что очень ответственно подходят к заполнению опросов и работе с системой в целом, но увидев свой реальный прогресс на дереве достижений, выявилось множество нюансов, где они не уделяли столько внимания работе с системой, как им изначально казалось.

Помимо обычных достижений, мы также предусмотрели скрытые, чтобы пользователи были более заинтересованы во взаимодействии с системой самыми разными способами, открывая для себя все новые достижения.

Подсчет очков

Затем я окончательно зарегистрировал все баллы, проверил их на существующих пользователях и убедился, что система начисления работает корректно

Лента событий

Мы обновили страницу ленты событий и добавили уведомления о новых достижениях, полученных пользователями

Награды от Talent Operations

Чтобы система не выглядела как простая машина, мы решили добавить функционал обратной связи от вышестоящего руководства (посредством дополнительных достижений или дополнительных бонусов с сопроводительным текстом от руководителя)

Система уведомлений

Система уведомлений — одно из самых сложных мест, как может показаться изначально (с точки зрения программирования, необходимо было продумать и запрограммировать не просто уведомления, которые показываются при входе пользователя в систему, но и продумать сложную механику предиктивных уведомлений, которые предсказывают вероятный прогресс пользователя и предоставляют релевантную информацию, чтобы помочь пользователю все интенсивнее развивать свое дерево навыков).

Мы продублировали большую часть системных уведомлений на электронную почту

Информационные слайды

И, конечно же, разрабатывая геймификацию для продукта, собирающего и анализирующего данные, мы не могли обойти стороной сбор статистики и посмотреть на тенденции

Системные показатели

Заключение

Выполнение этой задачи принесло массу позитива от всех, кто наблюдал за процессом, было действительно удивительно, как люди, непосредственно вовлеченные в процесс, ждут эту фичу. К сожалению, прошло не так много времени для сбора данных, но лично у меня нет никаких сомнений в результате!